🕐 Live Chat vs IA 24/7 · WhiteMoon

WhiteMoon vs Tidio
¿Live Chat o Agente IA 24/7?

Tidio necesita un agente humano disponible. WhiteMoon trabaja solo 24/7. Para pymes que quieren automatizar sin contratar más personal.

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Comparativa cara a cara

WhiteMoon vs Tidio — 8 puntos clave

Característica	Tidio	WhiteMoon
Modelo de atención	Live chat + bot básico	Agente IA puro
Requiere agente humano	Sí (para alto valor)	No · autónomo 24/7
Horario operativo	Laboral (humanos)	24/7/365 automático
Cualifica leads automáticamente	Manual	Sí · automático
Entrena con tus documentos (RAG)	No	A medida · bajo consulta
RGPD España	Parcial	100% · servidores UE
Precio	$19-$49/mes por agente	Precios publicados
Sin permanencia	Anual habitual	Mes a mes

El problema del live chat

Lo que pasa a las 10pm con Tidio

"Tidio es excelente si tienes equipo disponible.
Pero a las 10pm nadie responde y pierdes el lead."

El live chat funciona perfecto en horario laboral. Pero muchos leads llegan fuera de horario (noches, fines de semana, festivos). Si nadie está en el otro lado del chat, Tidio se queda como un "deje su mensaje y le contactaremos" que, en la práctica, es una caja de email perdida.

El Agente IA WhiteMoon trabaja igual a las 3am que a las 11am. Atiende, cualifica, responde objeciones y cierra el lead. Cuando llegas a la oficina al día siguiente, tienes una bandeja de leads pre-cualificados con contexto, no consultas frías que tendrías que devolver llamada por llamada.

¿Para quién es cada uno?

Cuándo elegir Tidio vs WhiteMoon

🟦 Tidio encaja si...

Tienes equipo dedicado de soporte en horario laboral
El cliente espera hablar con humano por chat
Tu negocio es e-commerce con tickets puntuales
Volumen bajo (<200 conversaciones/mes)
Presupuesto inicial ajustado y plan free funciona

🟪 WhiteMoon encaja si...

Quieres atención 24/7 sin contratar más personal
Tu negocio recibe consultas fuera de horario
Necesitas cualificar leads antes de contactar
Tienes documentación o normativa propia (la base de conocimiento con tus documentos es un proyecto a medida, bajo consulta)
Buscas que el chat genere ventas, no solo respuestas

Preguntas frecuentes

Dudas habituales sobre la comparativa

¿WhiteMoon puede escalar a un humano?

Sí. Aunque WhiteMoon está diseñado para trabajar de forma autónoma 24/7, el Agente IA detecta cuándo una conversación requiere intervención humana (urgencia, queja, caso complejo) y la deriva a tu equipo al móvil o por email con el contexto completo. En la práctica la escalada manual se usa poco, porque el Agente resuelve por sí solo las consultas frecuentes.

¿Tidio tiene IA o solo live chat?

Tidio ofrece live chat clásico (agentes humanos) y un módulo de chatbot básico para FAQs simples. Su Lyro AI (módulo premium) añade respuestas IA pero sigue limitado a flujos predefinidos y FAQs entrenadas manualmente. No es comparable con un Agente IA como WhiteMoon, que razona sobre la información de tu negocio.

¿WhiteMoon funciona cuando estoy de vacaciones?

Sí, esa es justamente su mayor ventaja sobre Tidio. El Agente IA responde 24/7/365: noches, fines de semana, festivos, vacaciones, bajas. No necesitas contratar a nadie para cubrir horarios. Los clientes reciben atención instantánea sin importar cuándo escriben.

¿Cuánto ahorra WhiteMoon en personal de atención?

Depende de tu volumen. Como referencia, un agente a tiempo completo para soporte cuesta en España unos 22.000€/año; el agente IA atiende las consultas repetitivas y deja a tu equipo solo los casos complejos, ya cualificados. Con tu volumen puedes comparar con los precios publicados.

¿WhiteMoon se instala en cualquier web?

Sí. Compatible con WordPress, Wix, Shopify, Webflow, Squarespace y cualquier web custom HTML. La instalación es un snippet de código (5 líneas) que añadimos antes del cierre de body. Si lo prefieres, lo instalamos nosotros como parte del Setup (7 días).

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