RAG (Retrieval-Augmented Generation) es lo que diferencia a un chatbot que se inventa respuestas genéricas de uno que sabe los precios reales de tus servicios, los plazos de tu sector y la política de devoluciones de tu empresa. Sin RAG la IA improvisa; con RAG, cita la fuente.
📌 Nota de WhiteMoon: Un Agente IA con RAG razona sobre tu documentación real — no improvisa. Qué es un Agente IA →
RAG en una frase
RAG significa Retrieval-Augmented Generation. En cristiano: antes de responder, la IA recupera (retrieval) los fragmentos relevantes de tus documentos, y los usa para generar (generation) una respuesta con tu información real. No inventa. Cita.
Cómo funciona en 30 segundos
- Indexamos tus documentos (PDF, Word, Excel) troceándolos en fragmentos semánticos y guardándolos en una base vectorial (Supabase pgvector).
- El cliente pregunta al chatbot: "¿Cuánto cuesta una limpieza dental?"
- El sistema busca los fragmentos más relevantes en tus documentos: tarifa actualizada, condiciones, descuentos.
- La IA redacta la respuesta usando solo esos fragmentos. Cita la fuente.
Sin RAG vs con RAG: ejemplo real
| Pregunta | Sin RAG (genérico) | Con RAG (tu negocio) |
|---|---|---|
| "¿Cuánto cuesta el cambio de aceite?" | "Entre 30€ y 80€ habitualmente" | "45€ con aceite mineral, 70€ con sintético 5W30. Incluye filtro. Tarifa actualizada" |
| "¿Cubre mi mutua la endodoncia?" | "Depende, consulta a tu mutua" | "Sí, Sanitas Élite cubre 80%. Adeslas Premium 70%. Otras mutuas confirmamos al llamar" |
| "Plazo modelo 303 IVA" | "Trimestral, hasta día 20" | "Trimestral. Próximo: 20 julio. Si domiciliado en banco, hasta 15 julio. Te recordamos 7 días antes" |
Casos donde RAG cambia el resultado
- Manuales de producto: cliente pregunta "¿cómo monto la pieza X?", IA cita el paso 3 del manual técnico.
- Catálogo de precios actualizado: nunca da precio antiguo. Si cambias la tarifa, actualizas el doc y la IA responde con el nuevo.
- Normativa interna: gestoría, despacho legal, clínica. IA responde citando artículo o procedimiento concreto.
- Política de devoluciones / garantías: e-commerce, retail.
- FAQ extendida: pacientes preguntando sobre tratamientos específicos con nombres comerciales.
Diferencia entre Pack Core y Pack Core RAG
| Core | Core RAG | |
|---|---|---|
| Web profesional | ✓ | — |
| Agente IA conversacional | ✓ (Orion IA voz) | ✓ |
| Documentos propios indexados | — | ✓ hasta 100 |
| Búsqueda semántica | — | ✓ |
| Widget + URL pública tipo ChatGPT | — | ✓ |
| Consultas/mes incluidas | Ilimitadas (rango Spark) | 1.000 |
| Precio | 1.800€ + 199€/mes | 3.200€ + 349€/mes |
Cuándo necesitas RAG (y cuándo no)
Necesitas RAG si:
- Tu negocio tiene documentación específica que un chatbot genérico no conoce (catálogos, normativa, procedimientos).
- Las respuestas deben citar fuente para credibilidad (legal, médico, fiscal).
- Cambias precios/condiciones a menudo y quieres que la IA esté siempre actualizada.
NO necesitas RAG si:
- Tu chatbot solo agenda citas y resuelve FAQs básicas con info ya en tu web.
- No tienes documentación propia consolidada.
- Tu volumen es bajo (< 200 consultas/mes) — Pack Spark cubre.
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